Cuando se gestiona un e-Commerce, es importante saber de donde nos llegan las visitas y cómo se comportan dichos visitantes dentro de nuestra tienda online.
Muy a menudo muchos propietarios de comercio electrónico se limitan a un control de los datos más tangibles o que tienen en su día a día:
- Facturación
- Gastos de publicidad
- Número de visitantes
Pero no solo hay que limitarse a los datos más básicos:
- Muchos de los propietarios de tiendas online, se conforman con controlar simplemente los gastos o beneficios y entonces saben que si hay un gasto de publicidad de 100 € y ganan 1.000 €, entonces saben que tienen ganancias, y no se preocupan de nada más.
- Muchos de ellos, no miran los datos por falta de tiempo.
Por desgracia, cuando no se controla con precisión los datos de la tienda online, se corre el riesgo de que con el tiempo, se pierdan visitantes y ventas.
Este artículo no vamos hablar de todas las funciones de analytics en su totalidad, pero vamos a hablar sobre el control de las métricas de Analytics, aliado indispensable de todo comercio electrónico, a continuación, vemos lo que son los valores de Google Analytics que puedes mantener bajo control en un e-commerce.
Analytics para realizar un seguimiento del comercio electrónico:
Los valores que debes tener siempre bajo control son:
- El envío de tráfico
- Número de visitantes y su comportamiento
- Navegador y dispositivos
- Consultas de búsqueda
- Páginas abandonadas
- Objetivos
Origen del tráfico
Debemos tener siempre bajo control y conocer el tráfico y por lo tanto diferenciar el comportamiento de los diferentes canales.
Esto es muy útil, por ejemplo, cuando tienes dos fuentes de tráfico a la que deseas asignar el presupuesto disponible, se podría definir un canal que lleva a un mayor número de ventas. En este caso se puede redistribuir la inversión más inteligente y más rentable.
Número de visitantes y su comportamiento
El tráfico orgánico procedente de fuentes o de pago no es fija, hay veces en que este tráfico se incrementa o disminuye. Se debe siempre controlar este hecho.
Se debe entender el comportamiento de los usuarios en el sitio, esto es básico para tomar las medidas adecuadas con el fin de maximizar la experiencia de navegación del usuario y, a continuación, empujarlo hacia la compra.
Navegador y dispositivo
Saber qué navegadores y dispositivos utilizan los usuarios es muy importante para optimizar el sitio para el correcto disfrute de todos los usuarios.
Actualmente se utiliza mucho el móvil y cada vez es más importante en la experiencia de navegación, tanto si es un iPhone o un Samsung, los cuales pueden tener diferentes resoluciones y experiencias de usabilidad; el sitio debe ser adaptable y compatible con ambos dispositivos.
Que busca el usuario
El conocimiento de la consulta de búsqueda a través del sitio es crucial, Analytics ofrece la oportunidad de investigar cuáles son las búsquedas realizadas dentro del sitio. Saber qué buscan nos sirve para poder optimizar nuestras páginas y ofrecerle al usuario lo que realmente necesita.
Si, por ejemplo, tienes una tienda de de ropa y tus visitantes ves que están buscando lo siguiente:
- Camisetas de color naranja
- Pantalones verdes
- Cinturones de cuero
Pero en tu tienda no tienes nada de eso, puedes considerar la idea de introducir “camisetas naranja”, “pantalones verdes” y “cinturones de cuero”. Pero si dichos productos ya están presentes en tu tienda, puedes mejorar los filtros de navegación, por ejemplo haciendo que salgan productos relacionados, o colocar estos productos mencionados en la página principal y así sucesivamente.
Páginas abandonadas
Con analytics, se puede saber que paginas no se visitan nunca o se abandonan rápido, así podrás comprobar si es por problemas objetivos y si es preciso hacer cambios.
Por ejemplo puedes detectar que el problema se encuentra en algunas hojas de productos, se debe comprobar si existen competidores con precios más agresivos o si hay inconsistencias y / o errores.
Objetivos
El uso de los objetivos está muy infravalorado, pero permite un control completo y ayuda a saber el comportamiento dentro del comercio electrónico.
Puede ser supervisado con acciones simples como ventas o suscripción al boletín, pero también obtener objetivos más complejos como la generación de un evento, el número de clics en una promoción, rellenar un formulario, el uso de un cupón, el uso de un banner en lugar de otro, etc.
Los objetivos son una información poderosa que ofrecer una imagen completa para luego decidir cuáles serán las acciones a implementar en el sitio.
¿Tienes un comercio electrónico?, ¿cómo controlas todos estos datos?, nos gustaría conocer tus experiencias y puntos de vista. Comenta más abajo.
